[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”grid” icon_pack=”font_awesome” content_menu_fe_icon=”arrow_back” text_align=”left” padding_top=”60″ padding_bottom=”60″]
[vc_column width=”1/1″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3/4″ css=”.vc_custom_1428101092432{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff”][vc_single_image image=”22294″ alignment=”center” style=”vc_box_rounded” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″][vc_column_text]
[/vc_column_text][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″]
[vc_column_text]Thử thách
Khi công việc kinh doanh giặt thảm của Sarah đang phát triển, có một thách thức cố hữu trong việc quản lý số lượng khách hàng mới và các cuộc hẹn ngày càng tăng, chăm sóc tất cả các khách hàng hiện tại trong khi bận rộn quản lý công việc và nhân viên. Khi điện thoại của cô đổ chuông, các cuộc gọi bị bỏ lỡ và cô phải đối mặt với gánh nặng tài chính gia tăng khi phải thuê thêm nhân viên để trả lời các cuộc gọi đến chỉ để đảm bảo rằng cô không bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng. “Tôi khẳng định rằng chúng tôi đã bỏ lỡ các cuộc gọi và bỏ lỡ rất nhiều công việc kinh doanh vì điều đó!” Thách thức để giải quyết vấn đề này… chuyển từ một nhân viên quản trị sang hai quản trị viên, rất phức tạp. Ai đã nói chuyện với khách hàng nào, mua máy tính khác, quản lý nhiều hơn, chỗ ngồi khác, quản lý lịch trình của nhân viên hơn, v.v. Sarah nghĩ: “Nếu mình có thể đặt phòng khách sạn, hoặc một cuộc hẹn làm tóc trực tuyến… thì khách hàng của mình cũng có thể đặt dịch vụ giặt thảm trực tuyến.” Sarah đã gọi cho nhà tạo mẫu tóc của cô ấy và hỏi cô ấy về phần mềm họ đang sử dụng. Đây là cách cô ấy tìm thấy Bookafy!
Giải pháp
Thay vì thuê một nhân viên khác, Sarah chuyển sang sử dụng phần mềm của Bookafy, để cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến và cung cấp cho cô khả năng di động cần thiết để quản lý các cuộc hẹn sắp tới. Booker mang đến cho Sarah sự linh hoạt để điều hành công việc kinh doanh của cô ấy mà không phải ngồi cả ngày trong văn phòng. Cô ấy nói, “Tôi yêu Bookafy! Tất cả khách hàng của tôi có thể chỉ cần đăng nhập vào trang web của tôi và xem chính xác khi nào chúng tôi có mặt. Chúng tôi không phải trao đổi cuộc gọi/vmail, email, v.v. Nếu họ muốn đặt lịch hẹn, khách hàng của chúng tôi có thể sử dụng cùng một lịch trực tuyến mà nhân viên của tôi sử dụng nội bộ. Thiên tài của nó!”
Ngoài việc đặt chỗ trực tuyến theo thời gian thực, nhân viên của Sarah có thể xử lý các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng ngay trên điện thoại của họ. Trước đây, họ sử dụng Square tại hiện trường và một dịch vụ khác tại văn phòng… giờ đây, tất cả khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ ngay thông qua ứng dụng, đồng thời việc báo cáo và phân tích dữ liệu của họ đơn giản hơn rất nhiều. Các công cụ tiếp thị của Bookafy cho phép Sarah thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới và lặp lại bằng cách quảng bá các dịch vụ và sản phẩm đặc biệt trên Facebook và Twitter. Những công cụ này cũng cho phép Sarah giao tiếp với khách hàng trước và sau khi làm sạch bằng cách sử dụng xác nhận cuộc hẹn tự động và email theo dõi.
Kết quả
“Kể từ khi triển khai đặt phòng trực tuyến, công việc kinh doanh của tôi đã thay đổi rất nhiều. Giờ đây, quản trị viên của chúng tôi dành ít thời gian hơn rất nhiều để thực hiện các nhiệm vụ đặt lịch hẹn thông thường, nhưng quan trọng hơn là chúng tôi đang đặt thêm 100% các cuộc hẹn với cùng một nhân viên. Trái ngược với việc thuê thêm 1 người mà chúng tôi sẽ phải trả trước hàng nghìn đô la và hàng nghìn đô la hàng tháng… thay vào đó… chúng tôi sử dụng Bookafy và chi 40 đô la mỗi tháng. Khách hàng yêu quý chúng tôi, sự căng thẳng của tôi giảm hẳn… Tôi không thể hạnh phúc hơn được nữa!”[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_raw_html]JTNDY2VudGVyJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJTJGYm9va2FmeS5jb20lMkZnZXQtc3RhcnRlZC1mcmVlJTJGJTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX3NlbGYlMjIlMjBjbGFzcyUzRCUyMnFidXR0b24lMjAlMjBsYXJnZSUyMiUyMHN0eWxlJTNEJTIyJTIyJTNFR2V0JTIwc3RhcnRlZCUyMG5vdyUzQyUyRmElM0U=[/vc_raw_html][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff” up=”100″][/vc_column][/vc_row]
