[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”grid” icon_pack=”font_awesome” content_menu_fe_icon=”arrow_back” text_align=”left” padding_top=”60″ padding_bottom=”60″]
[vc_column width=”1/1″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3/4″ css=”.vc_custom_1428101092432{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff”][vc_single_image image=”22294″ alignment=”center” style=”vc_box_rounded” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″][vc_column_text]
[/vc_column_text][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″]
[vc_column_text]Kihívás
Mivel Sarah szőnyegtisztító vállalkozása növekedett, kihívást jelentett az új ügyfelek és találkozók növekvő számának kezelése, a meglévő ügyfelek gondozása, miközben a munkák és az alkalmazottak irányításával volt elfoglalva. Mivel a telefonjai folyamatosan csörögtek, a hívások elmaradtak, és további pénzügyi terhet jelentett számára, hogy több alkalmazottat kellett felvennie a bejövő hívások fogadására, csak hogy biztosítsa, hogy ne maradjon le a lehetséges ügyfelekről. „Biztos vagyok benne, hogy emiatt elszalasztottunk hívásokat és sok üzletet hagytunk ki!” A probléma megoldásának kihívása… egy adminisztrátorról két adminisztrátorra váltani bonyolult. Ki melyik ügyféllel beszélt, újabb számítógép vásárlása, több menedzsment, újabb ülőhely, több munkatárs beosztásának kezelése stb. Sarah azt gondolta: „Ha én online foglalhatok szállodát vagy fodrászhoz időpontot… akkor az ügyfeleimnek is online kellene tudniuk foglalni a szőnyegtisztítási szolgáltatásaikat.” Sarah felhívta a fodrászát, és megkérdezte, milyen szoftvert használnak. Így talált rá a Bookafy-ra!
Megoldás
Ahelyett, hogy újabb alkalmazottat vett volna fel, Sarah a Bookafy szoftveréhez fordult, amely online foglalást kínál, és biztosítja számára a bejövő időpontok kezeléséhez szükséges mobilitást. A Booker biztosítja Sarah számára a rugalmasságot, hogy úgy tudja működtetni vállalkozását, hogy nem kell egész nap az irodában töltenie az idejét. Azt mondja: „Imádom a Bookafy-t! Minden ügyfelem egyszerűen bejelentkezhet a weboldalamra, és pontosan láthatja, hogy mikor vagyunk elérhetőek. Nem kell telefonon/v-mailben, e-mailben stb. váltanunk. Ha időpontot szeretnének foglalni, az ügyfeleink ugyanazt az online naptárat használhatják, amelyet a munkatársaim is használnak belsőleg. Ez zseniális!”
A valós idejű online foglalás mellett Sarah munkatársai a telefonjukon keresztül is feldolgozhatják a hitelkártyás fizetéseket. Korábban a Square-t használták a terepen, és egy másik szolgáltatást az irodában… most már minden ügyfél fizethet készpénzzel, csekkel vagy kártyával közvetlenül az alkalmazáson keresztül, és az adatok jelentése és elemzése sokkal egyszerűbb. A Bookafy marketingeszközei lehetővé teszik Sarah számára, hogy a Facebookon és a Twitteren népszerűsített akciók és szolgáltatások révén új és visszatérő ügyfeleket szerezzen. Ezek az eszközök azt is lehetővé teszik Sarah számára, hogy a tisztítások előtt és után kommunikáljon az ügyfelekkel az automatikus időpont-visszaigazoló és nyomonkövetési e-mailek segítségével.
Eredmények
„Az online foglalás bevezetése óta az üzletem nagyon sokat változott. Az adminisztrátoraink sokkal kevesebb időt töltenek az időpontfoglalással kapcsolatos hétköznapi feladatok elvégzésével, de ami még fontosabb, hogy 100%-kal több időpontot foglalunk ugyanazzal a személyzettel. Ahelyett, hogy még 1 embert felvettünk volna, ami több ezer dollárba került volna előre és több ezer dollárba havonta… ehelyett… a Bookafy-t használjuk, és 40 dollárt költünk havonta. Az ügyfelek szeretnek minket, a stresszem sokkal kevesebb… nem is lehetnék boldogabb!”[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_raw_html]JTNDY2VudGVyJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJTJGYm9va2FmeS5jb20lMkZnZXQtc3RhcnRlZC1mcmVlJTJGJTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX3NlbGYlMjIlMjBjbGFzcyUzRCUyMnFidXR0b24lMjAlMjBsYXJnZSUyMiUyMHN0eWxlJTNEJTIyJTIyJTNFR2V0JTIwc3RhcnRlZCUyMG5vdyUzQyUyRmElM0U=[/vc_raw_html][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff” up=”100″][/vc_column][/vc_row]
