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[vc_column_text]Défi
Comme l’entreprise de nettoyage de tapis de Sarah était en croissance, il y avait un défi héréditaire dans la gestion du nombre croissant de nouveaux clients et des rendez-vous, en prenant soin des clients existants tout en étant occupé à gérer les emplois et les employés. Avec ses téléphones qui sonnent, les appels ont été manqués, et elle a fait face à la charge financière supplémentaire d’embaucher plus d’employés pour répondre aux appels entrants juste pour s’assurer qu’elle ne manquait pas de clients possibles. « Je suis convaincu que nous avons manqué des appels et manqué beaucoup d’affaires à cause de cela! » Le défi de résoudre ce problème… passer d’un personnel administratif à deux admin, est compliqué. Qui a parlé à quel client, l’achat d’un autre ordinateur, plus de gestion, un autre endroit pour s’asseoir, plus d’horaires du personnel à gérer, etc. Sarah a pensé, « Si je peux réserver à l’hôtel, ou un rendez-vous de cheveux en ligne … mes clients devraient être en mesure de réserver leurs services de nettoyage de tapis en ligne aussi. Sarah a appelé son coiffeur, et lui a demandé sur le logiciel qu’ils utilisaient. C’est comme ça qu’elle a trouvé Bookafy !
solution
Au lieu d’embaucher un autre employé, Sarah s’est tournée vers le logiciel de Bookafy, pour offrir la réservation en ligne et lui donner la mobilité dont elle avait besoin pour gérer les rendez-vous entrants. Booker offre à Sarah la flexibilité de gérer son entreprise sans passer toute la journée dans un bureau. Elle dit: « J’adore Bookafy! Tous mes clients peuvent simplement se connecter à mon site Web et voir exactement quand nous sommes disponibles. Nous n’avons pas à échanger des appels/vmails, des courriels, etc. S’ils veulent prendre rendez-vous, nos clients peuvent utiliser le même calendrier en ligne que mon personnel utilise en interne. Son génie ! »
En plus de la réservation en ligne en temps réel, le personnel de Sarah peut traiter les paiements par carte de crédit par téléphone. Avant, ils utilisaient Square sur le terrain, et un autre service dans le bureau… maintenant tous les clients peuvent payer comptant, chèque ou carte par le biais de l’application, et le reporting et l’analyse de leurs données est tellement plus simple. Les outils de marketing de Bookafy permettent à Sarah de stimuler les affaires nouvelles et répétées en faisant la promotion de promotions spéciales et de services sur Facebook et Twitter. Ces outils permettent également à Sarah de communiquer avec les clients avant et après les nettoyages à l’aide de courriels automatisés de confirmation et de suivi des rendez-vous.
Résultats
« Depuis la mise en œuvre de la réservation en ligne, mon entreprise a tellement changé. Notre administrateur passe maintenant beaucoup moins de temps à faire des tâches banales de réservation de rendez-vous, mais plus important encore, nous réservons 100% plus de rendez-vous avec le même personnel. Au lieu d’embaucher 1 personne de plus qui nous aurait fait des milliers d’avance et des milliers par mois… Place… nous utilisons Bookafy et dépensons 40 $ par mois. Les clients nous aiment, mon stress est bien en baisse… Je ne pourrais pas être plus heureux![/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/12″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/1″][vc_raw_html]JTNDY2VudGVyJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJGJGym9va2FmeS5jb20lMkZnZXQtcRhcnRlZC1mcmvljTJGJTJJTYJYJX3NlbGYlMjIlMjBjbJBjbFzcyUzRCUyMnFidXR0b24lMjAlMjBsYXJnZSUyMiUyMHN0eWxlJTJTJTJTJTJTNFR2V0JTIwc3RhcnRlZCUyMG5vdyUzQyM =[/vc_raw_html][vc_separator type= »normal » position= »center » color= »#ffffff » up= »100″][/vc_column][/vc_row]
